1. 鍵が折れた直後は、触らずに状態を確認する

破片が見えるかを、目で確かめるだけにする

破片が鍵穴の中に残っているか、先端が出ているかを、見える範囲で確認してください。よく見えなくても、別のキーや細い物を入れて探る必要はありません。鍵穴の向きを戻そうとして、残った部分を回すのも避けます。

扉が開いているか、室内に入れるかを確認する

すでに室内へ入れる場合は、動作確認のためにわざわざ施錠したり、扉を閉めたりしないでください。共用の防火戸などを固定して開け放すことは避け、建物の管理ルールに従って、閉め出されないようにします。

破片の取り出しと、閉まった扉の開錠は別の作業です。破片が取れれば必ず扉も開くとは限りません。扉が閉まっていて入れない場合は、最初にその状態を伝えてください。

折れた持ち手と、自然に落ちた破片を保管する

手元に残ったキーや自然に落ちた破片は、小袋などにまとめます。折れた位置や変形を確認する手掛かりになるため、捨てずに担当スタッフへ見せてください。接着したり、折れた持ち手を鍵穴に差し戻したりする必要はありません。

2. 工具・別のキー・接着剤で取り出そうとしない

ピンセット・ペンチ・針金を入れる

「少し出ているからつかめそう」と思っても、工具が滑って破片を奥へ押すことがあります。鍵穴の部品を傷めるおそれもあるため、家庭用工具で繰り返し試さないでください。

別のキーで押す、残った部分を回す

破片が残った状態でスペアキーを差し込むと、奥へ押し込むおそれがあります。折れた持ち手や鍵穴に残った部分を使って回そうとする操作も中止しましょう。室内側から別のキーを差して押し出すなど、製品の構造を推測した操作も避けてください。

接着剤でつなぐ

接着剤が鍵穴に付着すると、破片以外の不具合を起こすおそれがあります。折れた面に接着剤を付けて差し戻すことや、つなぎ直したキーを使うことは避けます。

家庭用の油や汎用スプレーを入れる

美和ロックやGOALのメーカー案内には、鍵穴への油の使用について注意があります。食用油や一般の金属用スプレーを、取り出し目的で自己判断で入れないでください。日常のお手入れは、美和ロックの製品のご注意・お手入れ方法など、ご使用の製品に対応する案内を確認することが前提です。

3. 取り出しだけで済むか、修理・交換が必要か

鍵が折れたからといって、必ず錠前一式を交換するわけではありません。一方で、破片が取れたことだけで不具合が解消したとも言い切れません。折れたキー自体の状態と、シリンダーなどに損傷や動作不良がないかを確認して判断します。

実際の作業は、製品・破片の位置・損傷などの確認後に決まります。すべての作業が必要になるという意味ではありません。

交換の理由と範囲を説明してもらう

交換を提案されたら、「どこが傷んでいるか」「取り出しや修理だけでは改善しないか」「鍵穴部分だけか、ほかの部品も替えるか」を確認しましょう。折れる前から回りにくかった場合は、その症状も点検の手掛かりになります。玄関の鍵が回らないときの確認と対処法では、不具合を整理する考え方をご案内しています。

4. 取り出し・開錠・修理・交換を分けて料金を確認

依頼時には、「鍵の修理」という項目名だけでなく、何を行う見積もりなのかを確認してください。同じ「折れた鍵」でも、扉が開いている場合と、閉め出されている場合では必要な対応が変わります。

• 破片の取り出し：鍵穴に残ったキーを取り出す作業。
• 開錠：閉まった扉を開ける必要がある場合の作業。
• 修理・調整：取り出し後の状態に応じた清掃や調整など。
• 交換：必要なシリンダーや部品の作業費・部材代。
• 基本料金など：出動費、必要な遠方料金などの扱い。

すべてが必ずかかるわけではありません。セット料金に含まれる作業もあるため、同じ費用を重ねて足さず、今回の作業範囲と税込総額を一緒に確かめましょう。

プラシルでは、作業開始前に最終的な総額をご提示し、ご納得いただいてから作業します。別の作業が必要と分かった場合も、その理由と変更後の金額を確認してから判断してください。開錠を伴う見積もりについては、玄関の鍵開け料金と見積もりの確認ポイントもご覧ください。

掲載料金は目安です。料金の案内は料金ページをご確認ください。

5. 相談時は、破片と扉の状態を伝える

賃貸住宅では、まず管理会社や貸主の窓口へ連絡し、指定の対応先や修理・交換の手続きを確認してください。住宅のサポートサービスを使う場合も、業者を手配する前に利用条件を確認します。

原因が分からなくても、次の情報を分かる範囲で伝えれば相談できます。見えない破片を探ったり、型式を調べるために分解したりする必要はありません。

• 鍵穴の中で折れたこと、破片が見えるか・外に出ているか。
• 扉が開いているか閉まっているか、室内に入れるか。
• 折れる前から、回りにくさや抜けにくさがあったか。
• 純正キーか合鍵か、同じキーを使う別の鍵穴があるか。
• 工具・油・接着剤などを使ったか。

写真を求められたら、相談先が指定する方法で、鍵穴と手元のキーの状態を送ります。キー番号や住所が分かる画像をSNSなどの公開の場に投稿しないでください。電話では、到着までの見込みと、待機場所についても確認しておきましょう。

6. 作業後は、キーの再手配と元の不具合を確認する

折れたキーは、つなぎ直して使わない

折れたキーは再使用せず、適合する新しいキーを用意します。美和ロックの合鍵案内など、メーカーの窓口で注文条件を確認しましょう。キー番号や認証情報が必要な場合があり、手元の破片だけで必ず合鍵を作れるとは限りません。取り寄せが必要な場合は、納期と、それまでの施錠方法を担当スタッフに確認してください。

折れる前からの違和感を放置しない

以前から強く回す必要があった、途中で引っ掛かった、特定のキーだけ使いにくかった場合は、その状態も点検してもらいます。キーだけを替えれば解決するのか、シリンダーや扉側にも問題があるのかを確認することが、再発防止につながります。

交換した場合は、どのキーでどこを使うか確認する

新しいキーの本数と動作、不具合時の連絡先を確認します。上下２か所の鍵や共用エントランスと連動するキーを使っている場合は、交換していない部分の扱いも含めて、どのキーでどこを開けられるかを確かめてください。

7. 鍵穴の中で鍵が折れたときのよくある質問