PRASIL ／ 家の鍵をなくしたときの対応ガイド
家の鍵が見つからない。
まずは、探す・連絡する・安全を確保する。
玄関まで来て、鍵がないことに気づいた。どこに落としたのか分からない。そんなときは、家に入る方法と、なくした鍵の防犯面を分けて考えましょう。
この記事では、紛失直後の確認、警察・管理会社への連絡、鍵交換を検討する目安、プラシルの料金をご案内します。
まず確認することを見る急ぎの鍵開けを電話で相談
先に安全を確保してください。
夜間や悪天候のときは、明るく安全な場所へ移動して連絡しましょう。室内に火のついた調理器具があるなど、差し迫った危険がある場合は、状況に応じた緊急通報を優先してください。
1. 鍵を落としたかも、と思ったら確認すること
最初に、手元の荷物と直前の行動を確認します。鍵を無理に開けようとする前に、スペアキーを使える方法がないかも探しましょう。
- バッグ・ポケットをもう一度確認：内ポケットや荷物の間、上着のポケットなどを順番に探す。
- 立ち寄った場所に問い合わせ：店舗、駅、利用した交通機関などへ、時間と鍵の特徴を伝える。
- 家族・同居人へ連絡：スペアキーの有無と、帰宅できる時間を確認する。
- 落とした物を整理：鍵だけか、住所の分かる書類や財布も一緒かを確認する。
鍵の写真をSNSなどで公開して探すのは避け、問い合わせ先へ必要な情報を伝えましょう。自分でドアや窓を壊したり、高い場所から入ろうとしたりせず、安全な方法で対応してください。
手元に鍵があるのに使えない場合は、紛失とは確認することが異なります。鍵が入りにくい・回らないときは、鍵や扉の不具合を確認する記事をご覧ください。抵抗のある鍵を無理に使い続けないようにしましょう。
2. 鍵交換は必要？紛失状況から考える
鍵を開けて家に入れるようになっても、紛失した鍵が使えなくなるわけではありません。自宅と鍵が結び付く可能性、盗難の疑い、残る不安を踏まえて交換を検討します。
| 状況 | 対応の考え方 |
|---|---|
| 住所が分かる物と一緒になくした | 自宅を特定されるおそれがあるため、管理会社や鍵業者へ早めに交換を相談する。 |
| 自宅付近で紛失した・盗難が疑われる | どこでどのようになくしたかを伝え、警察への相談と交換を検討する。 |
| 遠方で鍵だけなくした | 住所との結び付きは状況による。安全と断定せず、心当たりや不安を踏まえて相談する。 |
| なくした鍵が後から見つかった | 見つかるまでの経緯も踏まえて判断する。不安が残る場合は交換を相談する。 |
すべての紛失で「即日交換が必須」とは限りませんが、住所も分かる状態でなくした場合や盗難が疑われる場合は、早めの相談をおすすめします。賃貸住宅では、交換前に管理会社・大家さんの指示を確認してください。
鍵が見つかった場合も、紛失中の状況を振り返る
バッグの別のポケットから見つかったのか、外で落とした鍵が戻ってきたのかでは、考えるべき状況が異なります。「見つかったから必ず安全」「一度なくしたから必ず交換」と一律には判断せず、住所が分かる物と一緒だったか、盗難の疑いがあるかを整理して相談してください。
マンションの共用エントランスと連動する鍵や、カードキーなどでは、玄関の部品交換以外に管理者側での手続きが必要な場合もあります。交換を希望するときは、建物の管理ルールも併せて確認しましょう。
3. 警察・管理会社などへ連絡する
警察へ遺失届を出す
最寄りの警察署や交番などへ、鍵をなくしたことを届け出ましょう。警視庁は窓口とオンラインの届出を案内しています。千葉・神奈川での手続きも含め、利用できる方法や条件は各警察の公式案内をご確認ください。駅や店舗で落とした心当たりがあれば、その施設へも問い合わせます。
届出の内容や受理番号などを控えておくと、問い合わせ時に役立ちます。盗まれた可能性がある場合は、紛失と決めつけず、その状況も警察へ伝えてください。
遺失届は、届けられた落とし物と照合して持ち主につなぐための手続きです。届け出ることで家に入れるようになったり、紛失した鍵が使えなくなったりするわけではないため、入室方法と防犯面の相談も別に進めます。
賃貸住宅は、管理会社・大家さんへ相談する
契約書や入居者向けの案内で、緊急連絡先や指定業者を確認します。交換の承認が必要なことや、入居者向けの鍵トラブル窓口があるため、業者を手配する前に連絡すると対応を整理できます。
夜間で連絡が取れない場合は、入居者向けの緊急窓口も確認してください。連絡した時刻や案内内容を控え、緊急の鍵開けを相談する際には、賃貸住宅であることと管理会社への連絡状況を伝えます。連絡を入れただけで、交換の承認まで得られたことにはなりません。
4. 保険・入居者サポートを、依頼前に確認する
加入している火災保険や入居者向けサービスに、鍵開けの応急サービスが付いている場合があります。業者へ直接依頼する前に、契約先の窓口へ確認してください。
窓口に確認する項目
- 鍵の紛失がサービスの対象か
- 指定窓口からの業者手配が必要か
- 出張・作業・部品交換のどこまで対象か
- 利用回数や作業時間などの条件があるか
- 必要な書類や、立会い・本人確認の条件は何か
応急サービスと、保険金による補償は同じものではありません。解錠が対象でも交換代は自己負担となるなど、契約によって条件が異なります。「後から請求すれば必ず戻る」「遺失届の番号があれば必ず使える」とは限らないため、先に確認しましょう。
付帯サービスの一例として、損保ジャパンの公式案内でも、サービス内容や利用条件を確認できます。プラシルへ直接依頼した費用が、そのまま保険で支払われるという意味ではありません。
5. 家に入れない場合は、鍵開けと交換を分けて相談する
スペアキーなどで対応できないときは、住宅の鍵開けをご相談ください。プラシルのAI見積もりは住宅の鍵開けが対象で、入力した地域・鍵の種類・開けたい鍵穴数などに応じて料金をご案内します。
一般的なギザギザ鍵の鍵開け
ディンプルキーの鍵開け
東京23区内・開けたい鍵穴1つの場合。ギザギザ鍵19,800円はドアスコープありの条件です。基本料金・作業費込みで、AI表示の合計には出張費・夜間手当が含まれます。鍵交換代は別途です。
鍵開けを依頼するとき、交換の希望も伝える
鍵開けは家に入れるようにする作業、交換は紛失した鍵が玄関に使われる不安などに対応するための別の作業です。交換も希望する場合は、受付時にその旨をお伝えください。製品の適合や管理会社の指定、在庫を確認するため、その場で必ず交換できるとは限りません。
鍵紛失に伴う交換は、一般ギザキー13,200円〜、ディンプルキー19,800円〜（いずれも税込、交換作業費・部材代込み）です。交換料金に鍵開け費・出動費は含まれません。同じ訪問で鍵開けと交換を行う場合は、基本料金を重ねて加算せず、作業前に合計をご案内します。
基本料金と作業費の内訳、鍵穴数や地域による違い、交換を追加する場合の計算例は、玄関の鍵開け料金と見積もり総額の解説で詳しくご案内しています。
AI料金の適用エリア外もご相談ください
AI見積もり料金は東京23区と、指定する千葉・神奈川の近郊エリアに適用します。一覧にない地域も、出張が可能であれば遠方料金を含めた総額を出動前にご案内します。対応エリア一覧をご確認いただくか、お電話で住所をお伝えください。
6. 依頼時の確認と、よくある質問
依頼時は、住所、賃貸・持ち家の別、鍵の種類、鍵穴の数、交換の希望をお伝えください。本人確認や居住確認に必要な書類も受付へ確認しておくと、当日のやり取りがスムーズです。
身分証明書も家の中にあります。依頼できますか？
その状況を依頼前にお伝えください。本人確認と居住確認の方法は状況によって異なるため、手元にある書類や管理会社への確認など、対応できる方法を受付へご相談ください。確認できる方法があるかを含めて、事前にご案内します。
鍵をなくしたら、必ず交換しなければいけませんか？
紛失状況によって判断します。住所が分かる物と一緒になくした、盗難が疑われるなどの場合は、早めに管理会社や鍵業者へ交換を相談しましょう。
保険があれば、どの鍵屋に依頼しても無料になりますか？
一律ではありません。指定窓口からの手配など条件がある場合があります。加入先へ確認してから依頼してください。
家族が鍵を持っていた場合、キャンセルできますか？
分かった時点ですぐに受付へご連絡ください。プラシルは出動前のキャンセル無料です。出動後の条件は依頼時に受付へご確認ください。
料金・参照先の確認日：2026年10月28日。最新の料金条件は料金ページと実際の見積もり結果をご確認ください。
参考・公式の確認先
手続きや付帯サービスの対象・条件は、各窓口とご自身の契約先へ確認してください。
